Este instructivo refleja el nuevo flujo en 2 modos: Bandeja y Ticket.
Modo Bandeja (default)
Verá solo filtros, buscador, métricas y lista de tickets. Es la vista para priorizar.
Filtros rápidos: Todos, Urgentes, Asignados a mí, Abiertos.
El buscador filtra por cliente, contacto o ticket.
Crear ticket rápido
En Bandeja haga clic en + Nuevo ticket.
Campos mínimos: Cliente, Contacto, Celular, Tipo, Severidad y Resumen del problema.
“Más detalles” es opcional (correo, origen de falla).
Severidad (P1–P4)
P1: caída total o impacto crítico. Atención inmediata.
P2: impacto alto, operación degradada.
P3: impacto medio, atención normal.
P4: bajo impacto, planificable.
Abrir ticket (Modo Ticket)
En la lista haga clic en Abrir.
Se muestra: header del ticket, hilo omnicanal, atender ticket y worklog.
Hilo omnicanal
Registra toda la comunicación (WhatsApp, correo, llamada).
Use “Nota interna” para mensajes solo del equipo.
Atender ticket
Cambie Estado y Severidad, luego presione Guardar.
Al marcar Resuelto/Cerrado, se habilitan los campos de resumen y cierre.
Worklog
Use Iniciar, Pausar, Reanudar, Cerrar sesión.
“Detalles de sesión” está colapsado para mantener limpieza visual.
Cliente 360 e Historial
Están en un panel lateral colapsable. Ábralo solo cuando necesite contexto.
Ejemplo rápido
- En Bandeja, haga clic en + Nuevo ticket y complete los campos mínimos.
- En la lista, presione Abrir.
- Registre la conversación en el hilo omnicanal.
- Actualice estado/severidad y presione Guardar.
- Use Worklog para registrar el tiempo y cierre la sesión.
